Правила возврата и возмещения.

Уважаемые клиенты! Благодарим за выбор нашей компании. Мы гарантируем качество продукции, но также предусмотрели порядок возврата и обмена на случай необходимости.

Процедура регулируется правилами компании и законодательством РФ. Мы разработали четкий регламент для урегулирования таких ситуаций.

Далее представлена ключевая информация о сроках и условиях возврата.

Чтобы этот процесс был максимально простым и прозрачным, мы подготовили подробную инструкцию.

1. Когда можно вернуть или обменить товар?

Вы можете вернуть товар в двух основных случаях:

а) Товар надлежащего качества (не подошел)
Вы вправе отказаться от любого непродовольственного товара, если он не устроил вас по форме, габаритам, фасону или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки, не считая дня приобретения.

• Важное условие: товар не должен был быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные бирки, ярлыки, а также документ, подтверждающий оплату (товарный или кассовый чек).

• Для запчастей это означает: деталь не должна иметь следов установки, затиров, царапин от монтажного инструмента, упаковка должна быть целой.

б) Товар ненадлежащего качества (брак или дефект)
Если вы обнаружили в купленной запчасти или оборудовании factory defect (производственный брак), несоответствие заявленным характеристикам или недостатки, возникшие до передачи товара вам, вы имеете полное право на:

• Возврат уплаченной суммы.

• Обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

• Обмен на другую модель с перерасчетом стоимости.

• Соразмерное уменьшение цены (уценку).

В этом случае срок для предъявления требований устанавливается в соответствии с гарантийным сроком, предоставленным на товар.

❗️ Особое внимание для наших клиентов:
Запчасти и навесное оборудование, которые были установлены или пытались установить (имеют следы монтажа, повреждения резьбы, посадочных мест, сколы краски и т.д.), считаются бывшими в употреблении. Возврат таких товаров надлежащего качества, к сожалению, невозможен. Возврат и обмен возможен только в случае выявления скрытого заводского брака, проявившегося уже в процессе эксплуатации.

2. Что нужно сделать для возврата или обмена?

Шаг 1: Свяжитесь с нами
При возникновении любой спорной ситуации немедленно прекратите монтаж детали и свяжитесь с нашим менеджером по телефону +73472168001 или электронной почте 2168001@mail.ru.

• Если товар не подошел: сообщите о желании вернуть его.

• Если вы обнаружили брак: подробно опишите дефект и предоставьте, по возможности, фото или видео. Наш технический специалист проконсультирует вас.

Шаг 2: Подготовьте необходимые документы и товар

• Заявление на возврат (форму предоставит наш менеджер).

• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

• Товар в полной комплектации с неповрежденной оригинальной упаковкой.

• Документ, подтверждающий оплату (товарный или кассовый чек). Если чека нет, можно ссылаться на свидетельские показания или выписку по банковскому счету.

Шаг 3: Привезите товар к нам
Доставка товара для возврата или обмена осуществляется силами и за счет покупателя. Приезжайте с товаром и документами по нашему адресу: г. Уфа, ул. Сельская Богородская 18/1. 

Шаг 4: Получите решение и деньги
Мы проводим проверку качества товара в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей":

• 10 дней — для возврата денег или уценки.

• 20 дней — для обмена на аналогичный товар.

• 45 дней — для проведения ремонта по гарантии (но мы всегда стремимся сократить этот срок по согласованию с вами).

Если подтверждается брак или соблюдены все условия для возврата качественного товара, мы возвращаем деньги в течение 30 дней с момента оформления возврата. Возврат производится тем же способом, что и оплата (на банковскую карту или наличными).

Гарантийные обязательства и проверка качества

На большинство товаров мы предоставляем гарантию. Гарантийный срок указывается в товарном чеке или гарантийном талоне.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», все проверочные мероприятия (проверка качества, экспертиза) проводятся в строго установленные сроки, отведенные Законом для удовлетворения вашего требования:

• Требование о возврате денег или уценке (ст. 22 Закона) — проверка проводится в течение 10 дней.

• Требование о замене товара (ст. 21 Закона) — проверка проводится в течение 20 дней.

• Требование о безвозмездном ремонте (ст. 20 Закона) — проверка качества (диагностика) проводится в течение 45 дней. По соглашению сторон этот срок может быть сокращен.

Все претензии по гарантийным случаям рассматриваются в индивидуальном порядке с проведением необходимой проверки.

---

Наша цель — долгосрочное и честное сотрудничество. Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и решаем спорные ситуации в пользу клиента, если это возможно в рамках закона.

Остались вопросы? Звоните!